{"id":5638,"date":"2023-03-28T19:36:04","date_gmt":"2023-03-28T19:36:04","guid":{"rendered":"https:\/\/tesai.org.py\/?p=5638"},"modified":"2023-03-28T19:36:04","modified_gmt":"2023-03-28T19:36:04","slug":"exitosa-primera-jornada-de-capacitacion-en-atencion-al-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pymultimedios.com\/tesai\/2023\/03\/28\/exitosa-primera-jornada-de-capacitacion-en-atencion-al-usuario\/","title":{"rendered":"Exitosa primera jornada de Capacitaci\u00f3n en Atenci\u00f3n al Usuario"},"content":{"rendered":"\n<p>La actividad se realizar\u00e1 todos los martes en el Sal\u00f3n Auditorio del Hospital del \u00c1rea 2 de la Fundaci\u00f3n Tes\u00e3i en horarios diferenciados y est\u00e1 dirigido a todos los colaboradores del \u00e1rea de Atenci\u00f3n y Bienestar del Usuario de los Hospitales dependientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"5643\" src=\"https:\/\/tesai.org.py\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/6a33f83b-c4f6-4438-9e32-c75cbeda8334-1024x1009.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5643\"\/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>El curso se denomina \u201cCalidad y Excelencia en la Atenci\u00f3n y Servicios al Usuario\u201d con charlas dirigidas por el <strong>Lic. Victoriano Guillen Bernal<\/strong>, especialista en Recursos Humanos y M\u00e1ster en Administraci\u00f3n de Empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEn una primera etapa va a involucrar a los compa\u00f1eros que atienden directamente al p\u00fablico en la Recepci\u00f3n. Nos enfocamos en el buen trato, atenci\u00f3n cordial, amabilidad y la capacidad de encaminar la soluci\u00f3n de problemas y el manejo de inteligencia emocional con todas sus aristas\u201d, explic\u00f3 el profesional.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-2 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"5644\" src=\"https:\/\/tesai.org.py\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/87c2357a-5ba8-4f80-bad9-ccdac40eb57c-1024x695.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5644\"\/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Remarc\u00f3 que la clave est\u00e1 en la fidelidad de los usuarios, construyendo confianza y compromiso de excelencia y lealtad en consonancia a la misi\u00f3n, visi\u00f3n y los valores de la empresa. \u201cQueremos que el usuario vuelva siempre, conf\u00ede en la calidad de nuestros servicios. Que lleven siempre el concepto de que en la Fundaci\u00f3n Tes\u00e3i se atiende bien a todos sin excepci\u00f3n\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Valor Agregado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Refiri\u00f3 que cada funcionario, empleado, operarios de empresas tercerizadas, m\u00e9dicos, enfermeras y personal de blanco deben ser agentes multiplicadores de cambio, asimilando nuevos h\u00e1bitos para marcar la diferencia. \u201cDesde el guardia de seguridad se debe trabajar en marketing interno, el sereno, el inform\u00e1tico, el administrador, los que est\u00e1n en atenci\u00f3n al cliente, todos estamos involucrados al \u00e9xito de esta organizaci\u00f3n\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-3 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"5642\" src=\"https:\/\/tesai.org.py\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/a6b2e220-8ab9-49be-977f-6ddf6a6b5353-1024x548.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5642\"\/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>Las clases ser\u00e1n todos los d\u00edas martes y tendr\u00e1n horarios diferenciados de 09:00 a 11:00 hs y de 14:00 a 16:00 hs, divididos por grupos. Los jefes de cada sector involucrado a la atenci\u00f3n al cliente como Bienestar del Usuario, Central Telef\u00f3nica y Call Center deber\u00e1n coordinar la participaci\u00f3n de sus colaboradores con el Departamento de Desarrollo Humano de manera tal a no perturbar la marcha regular de las actividades, principalmente en sectores muy sensibles del Hospital.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cBrindar calidad y calidez\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-4 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"5641\" src=\"https:\/\/tesai.org.py\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/de31397a-632a-44f3-8dfc-ab3cad525e24-787x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5641\"\/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>La<strong> Lic. Vanessa Rol\u00f3n Bareiro<\/strong>, recepcionista dependiente de Bienestar del Usuario agradeci\u00f3 a la Gerencia Ejecutiva por la realizaci\u00f3n de estos talleres que los ayuda a crecer en el plano personal, laboral y profesional. \u201cEs importante porque necesitamos mejorar la atenci\u00f3n, brindar calidad y calidez, tener empat\u00eda para que nosotros podamos ponernos en la piel de la gente, entender sus necesidades y emociones\u201d, sostuvo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cNos ponemos la camiseta de Tes\u00e3i\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-5 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"847\" height=\"1024\" data-id=\"5640\" src=\"https:\/\/pymultimedios.com\/tesai\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/2cf64ce0-e712-496c-8d7e-d97448586b84-847x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5640\" srcset=\"https:\/\/pymultimedios.com\/tesai\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/2cf64ce0-e712-496c-8d7e-d97448586b84-847x1024.jpg 847w, https:\/\/pymultimedios.com\/tesai\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/2cf64ce0-e712-496c-8d7e-d97448586b84-248x300.jpg 248w, https:\/\/pymultimedios.com\/tesai\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/2cf64ce0-e712-496c-8d7e-d97448586b84-768x928.jpg 768w, https:\/\/pymultimedios.com\/tesai\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/2cf64ce0-e712-496c-8d7e-d97448586b84-1271x1536.jpg 1271w, https:\/\/pymultimedios.com\/tesai\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/2cf64ce0-e712-496c-8d7e-d97448586b84-588x710.jpg 588w, https:\/\/pymultimedios.com\/tesai\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/2cf64ce0-e712-496c-8d7e-d97448586b84-600x725.jpg 600w, https:\/\/pymultimedios.com\/tesai\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/2cf64ce0-e712-496c-8d7e-d97448586b84.jpg 1324w\" sizes=\"(max-width: 847px) 100vw, 847px\" \/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>La <strong>Lic. Ylda Fern\u00e1ndez<\/strong>, <strong>funcionaria del departamento de Bienestar del Usuario<\/strong> destac\u00f3 que es imperiosa la necesidad de reorientar las acciones y los h\u00e1bitos a favor del usuario, como centro neur\u00e1lgico y raz\u00f3n de ser de la Fundaci\u00f3n. \u201cTener en cuenta la paciencia, saber lidiar con las emociones y sentimientos, empoderarnos con la organizaci\u00f3n, ponernos la camiseta de Tes\u00e3i y hacer lo mejor posible el trabajo\u201d, remat\u00f3 finalmente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-6 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" data-id=\"5645\" src=\"https:\/\/tesai.org.py\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/9784f530-98e5-4fac-beb5-4117c79cb0a0-1024x631.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5645\"\/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ejes Tem\u00e1ticos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El curso abarca temas como: Como mejorar la satisfacci\u00f3n del paciente, como lidiar con las quejas y reclamos de los clientes, actitudes correctas, servir con calidad y calidez, atraer pacientes y retenerlos, humanizaci\u00f3n de la salud, empat\u00eda, mirando la vida desde otros corazones, el \u00e9xito personal y su base en la inteligencia emocional, capacidad de escuchar al paciente, presentaci\u00f3n e imagen-funciones secretariales, atenci\u00f3n adecuada en el tel\u00e9fono, entre otros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La actividad se realizar\u00e1 todos los martes en el Sal\u00f3n Auditorio del Hospital del \u00c1rea 2 de la Fundaci\u00f3n Tes\u00e3i en horarios diferenciados y est\u00e1 dirigido a todos los colaboradores del \u00e1rea de Atenci\u00f3n y Bienestar del Usuario de los Hospitales dependientes. 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